«Ренессанс Страхование» объявляет об улучшении процесса урегулирования страховых случаев. Теперь по ряду типовых обращений решение принимается в течение одного рабочего дня. Это стало возможным благодаря оптимизации внутренних процедур, внедрению цифровых инструментов и переходу на безбумажный документооборот. Компания ставит перед собой цель сделать процесс получения выплаты максимально быстрым, прозрачным и комфортным для клиентов.

Какие случаи урегулируются за один день

Ускоренный порядок применяется к обращениям, которые не требуют сложных экспертиз или дополнительных проверок. В первую очередь это касается:

• ДТП без пострадавших с участием двух автомобилей, где обстоятельства не вызывают сомнений, а вина участников очевидна;

• страховых случаев с фотофиксацией — клиент предоставляет качественные фотографии повреждений, сделанные с места происшествия, которые позволяют однозначно определить характер и объём ущерба;

• обращений с полным пакетом документов — все необходимые справки и бумаги предоставлены в установленном порядке, без ошибок и противоречий;

• случаев с незначительным ущербом — когда стоимость восстановительного ремонта не превышает определённую сумму, и для расчёта не требуется привлечение независимых экспертов.

При соответствии этим критериям «Ренессанс Страхование» принимает решение о выплате или направлении на ремонт в течение одного рабочего дня с момента получения полного пакета документов. После этого средства перечисляются на счёт клиента или направляются в ремонтную организацию.

Как устроен онлайн-процесс урегулирования

Для удобства клиентов «Ренессанс Страхование» внедрила полностью цифровой процесс урегулирования убытков. Он включает несколько этапов, каждый из которых отражается в личном кабинете страхователя.

1. Подача заявления — клиент заполняет заявление на сайте или в мобильном приложении, прикладывает фотографии повреждений и сканы документов. При необходимости можно загрузить дополнительные материалы позже, до принятия решения.

2. Автоматическая проверка — система проверяет полноту и корректность предоставленных данных. Если каких-то документов не хватает, клиент получает уведомление с инструкцией по дополнению пакета.

3. Оценка ущерба — в большинстве случаев оценка производится дистанционно на основе загруженных фотографий и данных из открытых источников о стоимости запчастей и работ. Для сложных случаев предусмотрен выезд эксперта, но это может увеличить срок рассмотрения.

4. Принятие решения — на основе собранных данных формируется расчёт выплаты или решение о направлении на ремонт. При ускоренном порядке этот этап занимает не более одного рабочего дня.

5. Выплата или направление на ремонт — при положительном решении средства перечисляются на указанные клиентом реквизиты, либо формируется направление на станцию технического обслуживания. Клиент получает уведомление о завершении процесса по электронной почте и push-сообщение в приложении.

Какие документы нужны для быстрого урегулирования

Чтобы уложиться в один рабочий день, необходимо предоставить полный и корректно оформленный пакет документов. Для большинства типовых случаев это:

• заявление о страховом случае (заполняется онлайн в личном кабинете);

• извещение о ДТП (европротокол) или справка из ГИБДД (в зависимости от способа оформления);

• фотографии повреждённого автомобиля с места происшествия, сделанные с разных ракурсов;

• копия паспорта и водительского удостоверения страхователя;

• копия полиса ОСАГО или КАСКО;

• банковские реквизиты для перечисления выплаты.

При подаче документов онлайн система автоматически проверяет их на наличие ошибок и недостающих полей. Если все данные заполнены верно, заявка попадает в категорию «ускоренное рассмотрение».

Почему сроки могут увеличиваться

Хотя «Ренессанс Страхование» стремится к максимальной скорости, в некоторых случаях срок урегулирования может превышать один день. Это происходит по объективным причинам, не зависящим от компании:

• необходимость проведения независимой экспертизы — при серьёзных повреждениях, когда требуется детальный осмотр автомобиля и оценка скрытых дефектов;

• отсутствие полного пакета документов — если клиент не предоставил все необходимые бумаги или в них есть ошибки и противоречия;

• сложные страховые случаи — например, ДТП с пострадавшими, спорные ситуации с определением виновника, случаи с признаками мошенничества;

• дополнительные запросы от компетентных органов — если ГИБДД или другие структуры предоставляют информацию с задержкой.

В таких ситуациях «Ренессанс Страхование» информирует клиента о предполагаемых сроках рассмотрения и поддерживает связь через личный кабинет или по телефону.

Как клиент отслеживает статус заявки

В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Ренессанс Страхования» доступен раздел «Мои заявки», где отображается актуальный статус обращения. Статусы включают: «Заявка принята», «Документы проверяются», «Назначена экспертиза», «Решение принято», «Выплата перечислена». При изменении статуса клиент получает уведомление по электронной почте и в виде push-сообщения.

Также в личном кабинете можно:

• скачать электронную копию решения и расчёта выплаты;

• посмотреть контакты эксперта или менеджера, ответственного за заявку;

• задать вопрос в чате поддержки и получить оперативный ответ;

• в случае несогласия с суммой выплаты подать запрос на пересмотр.

Примеры реальных сроков урегулирования

«Ренессанс Страхование» приводит несколько примеров из практики, демонстрирующих работу нового ускоренного порядка.

Пример 1. Клиент из Москвы попал в ДТП на перекрёстке, виновником признан второй участник. Оба водителя оформили европротокол, фотографии повреждений были загружены в приложение. Полный пакет документов подан в 10:00. На следующий день в 15:00 поступило уведомление о решении, выплата перечислена через два дня.

Пример 2. Владелец автомобиля из Санкт-Петербурга столкнулся с повреждением лакокрасочного покрытия на парковке. Виновник не установлен, но полис КАСКО покрывает такие риски. Клиент загрузил фотографии и заявление. Решение принято в течение одного рабочего дня, направление на ремонт выдано на следующий день.

Пример 3. Страховой случай с серьёзными повреждениями после ДТП с участием трёх автомобилей. Экспертиза заняла пять рабочих дней, общий срок урегулирования составил десять дней. Клиент был уведомлён о причинах задержки и получил подробный отчёт о расчётах.

Что влияет на скорость выплаты

Клиент также может повлиять на скорость урегулирования, соблюдая несколько правил:

• подача заявления онлайн — цифровой формат сокращает время на обработку бумажных документов;

• качественная фотофиксация — чёткие снимки повреждений с разных ракурсов, а также общие планы места происшествия;

• полный пакет документов — проверка всех бумаг перед подачей, отсутствие ошибок в заполнении;

• оперативное уведомление компании — не откладывать обращение, особенно если страховая компания должна быть уведомлена в течение определённого срока.

«Ренессанс Страхование» также рекомендует использовать электронную подпись для подтверждения документов, если такая возможность предусмотрена — это дополнительно ускоряет процесс.

Особенности для разных видов страхования

Ускоренный порядок урегулирования действует как для ОСАГО, так и для КАСКО. Однако есть некоторые отличия.

По ОСАГО быстрее всего обрабатываются случаи, где вина водителя очевидна и нет споров с другими участниками. При этом размер выплаты рассчитывается по Единой методике, утверждённой Центральным банком, что также упрощает расчёты.

По КАСКО сроки зависят от наличия франшизы, возможности дистанционной оценки и условий договора. Для автомобилей с рекомендованными сервисными центрами направление на ремонт может быть сформировано быстрее, чем при выборе клиентом независимой станции.

Что делать при несогласии с решением

Если клиент не согласен с решением или суммой выплаты, он может подать запрос на пересмотр через личный кабинет. «Ренессанс Страхование» рассматривает такие запросы в установленном порядке, привлекая при необходимости дополнительных экспертов. В случае сохраняющихся разногласий клиент имеет право обратиться к финансовому уполномоченному или в суд.

Цифровые сервисы для ускорения процесса

«Ренессанс Страхование» активно развивает цифровые сервисы, которые помогают сократить сроки урегулирования:

• онлайн-запись на осмотр автомобиля в удобное время;

• видеоконсультация с экспертом для удалённой оценки повреждений;

• чат-бот с ответами на частые вопросы о процессе урегулирования;

• автоматическое уведомление о каждом этапе обработки заявки.

Все эти инструменты позволяют клиенту не тратить время на визиты в офис и телефонные звонки, а получать информацию и услуги дистанционно.

«Ренессанс Страхование» продолжает совершенствовать процесс урегулирования, стремясь сделать его максимально быстрым и удобным для клиентов. Сокращение сроков до одного рабочего дня по простым обращениям — это лишь первый шаг. В планах компании — дальнейшая автоматизация и внедрение технологий искусственного интеллекта для оценки ущерба, что позволит принимать решения в режиме реального времени.